Klare Antworten für Bürgerinnen und Bürger, fertig für die Website, den Bildschirm in der Lobby und den Schalter.

Öffnungszeiten, Beantragung einer Bescheinigung, was in welche Tonne gehört: Die Fragen, die ein Rathaus jeden Tag beantwortet, werden zu kurzen Videos und Karten, die Bürgerinnen und Bürger zu Hause ansehen und Mitarbeitende am Schalter zeigen können. Eine geprüfte Antwort, überall.

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Lernende: Bürgerinnen und Bürger sowie die kommunalen Mitarbeitenden, die ihnen am Schalter und am Telefon antworten
Typische Themen: Öffnungszeiten und Anlaufstellen, Kommunale Leistungen und wie man sie beantragt, Müllabfuhr und Recyclingregeln, Bekanntmachungen, Bauarbeiten und Notfälle
Beispielmodul: Ihr Rathaus: Öffnungszeiten, Leistungen und Abfall

Eine fertige Lektion aus Sicht der Lernenden: Illustration eines Rathauses, Lektionstext und Audioplayer.

01 Themen

Was wir üblicherweise abdecken

1 Öffnungszeiten und Anlaufstellen
2 Kommunale Leistungen und wie man sie beantragt
3 Müllabfuhr und Recyclingregeln
4 Bekanntmachungen, Bauarbeiten und Notfälle

Jedes andere Thema funktioniert genauso: auf Basis Ihrer Dokumente oder eines Briefings.

02 Formate

Was für diese Lernenden am besten funktioniert

Ein Laptop und ein Smartphone liegen nebeneinander, beide zeigen ein Erklärvideo mit großer Wiedergabetaste.

Erklärvideos

Eine Leistung oder eine Regel pro Video, vertont und untertitelt.

Kalenderkarten

Abholtermine und Öffnungszeiten zum Ausdrucken oder zum Lesen auf dem Smartphone.

Ein Mitarbeiter hinter einem Schalter im Rathaus reicht einer Bürgerin ein gedrucktes Merkblatt, auf dem Tresen liegen ein Klemmbrett und ein Stapel Merkblätter.

Schalterleitfaden

Für Mitarbeitende: was man fragt, was man aushändigt und was man sagt, wenn die Antwort Nein lautet.

03 Beispielmodul

Ihr Rathaus: Öffnungszeiten, Leistungen und Abfall

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1
Wann und wohin

Das Rathaus ist von Montag bis Freitag geöffnet, von halb neun bis 13 Uhr. Dienstags und donnerstags öffnet es auch am Nachmittag, von 15 Uhr bis halb sechs. Am Wochenende ist es geschlossen. Das Meldeamt arbeitet nur nach Terminvereinbarung, buchen Sie Ihren Termin daher vor Ihrem Besuch online. Bringen Sie einen Ausweis mit und kommen Sie ein paar Minuten früher.

Sprechertext, 0:25
2
Eine Bescheinigung online beantragen

Eine Bescheinigung können Sie von zu Hause aus beantragen, in vier Schritten. Erstens: Melden Sie sich mit Ihrer digitalen Identität an. Zweitens: Wählen Sie die Bescheinigung aus, die Sie brauchen. Drittens: Bezahlen Sie die Gebühr, falls eine anfällt. Viertens: Laden Sie die PDF-Datei herunter. Bevor Sie den Antrag abschicken, prüfen Sie Name, Geburtsdatum und Adresse. Ein kleiner Fehler kann bedeuten, dass Sie den Antrag neu stellen müssen.

Sprechertext, 0:29
3
Was in welche Tonne gehört

Fünf Tonnen, fünf Farben. Blau ist für Papier und Pappe. Gelb ist für Plastikflaschen und Metalldosen, ausgespült und plattgedrückt. Grün ist für Glas. Braun ist für Küchenabfälle. Grau ist für alles andere, und nur dafür. Wenn Sie sich nicht sicher sind, schauen Sie auf die Infokarte am Deckel oder fragen Sie im Rathaus.

Sprechertext, 0:24
4
Sperrmüll und Wertstoffhof

Ein Sofa oder ein Schrank gehört nicht in eine Tonne. Melden Sie die kostenlose Abholung telefonisch oder auf der Website des Rathauses an und stellen Sie das Stück am Vorabend an den Straßenrand. Oder bringen Sie es selbst zum Wertstoffhof, der mittwochs und samstags vormittags geöffnet ist. Bringen Sie Ihre Abfallkarte mit und laden Sie dort ab, wo das Personal es Ihnen zeigt.

Sprechertext, 0:26