التأهيل والمعرفة بالمنتج، مكتوبة انطلاقًا من وثائقكم أنتم.

التعامل مع البيانات الشخصية في خدماتنا

1. 1

   ما الذي يُعدّ بيانات شخصية هنا

   البيانات الشخصية هي أي معلومات يمكن أن تدل على شخص حي، بمفردها أو مقترنة بمعلومات أخرى. فعنوان البريد الإلكتروني ومعرّف العميل وعنوان IP ومعرّف الجهاز كلها تُعدّ بيانات شخصية. وكذلك تذكرة الدعم التي تذكر اسم المستخدم. إذا كان بإمكانك معرفة هوية الشخص، فتعامل معها على أنها بيانات شخصية، حتى لو غاب الاسم.

   

2. 2

   التسجيل في السجلات دون تسريب

   تنتقل السجلات أبعد من الشيفرة: إلى لوحات المعلومات، وإلى الموردين، وإلى النسخ الاحتياطية. لذا سجّل الحدث لا الشخص. اكتب معرّف المستخدم بدلًا من البريد الإلكتروني، ولا تطبع أبدًا محتوى الطلب أو الرمز المميز. وقبل أن تضيف سطر سجل، اسأل نفسك ما الذي قد يعرفه منه شخص غريب. أخفِ ما يجب أن تحتفظ به، وحدّد مدة احتفاظ قصيرة.

   

3. 3

   طلبات الوصول والحذف

   يحق للأشخاص أن يسألوا عمّا نحتفظ به من بياناتهم، وأن يطلبوا منا حذفها. تصل هذه الطلبات عبر نموذج الخصوصية، ويجب الرد عليها ضمن المهلة المبيّنة في التذكرة. لا تبحث يدويًا أبدًا. افتح الطلب في أداة الخصوصية، فهي تعثر على السجلات في جميع خدماتنا وتبدأ عملية الحذف. أما النسخ الاحتياطية فتُمسح وفق جدولها المعتاد.

   

4. 4

   سيناريو: عنوان بريد إلكتروني في سجل تتبّع الأخطاء

   يلصق زميل في الفريق سجل تتبّع الأخطاء في محادثة الفريق. وفي منتصفه يظهر عنوان البريد الإلكتروني لأحد العملاء داخل رسالة خطأ. ماذا تفعل؟ لا تُعِد توجيهها. احذف الرسالة، وأخبر زميلك، وافتح بلاغ حادثة بشأن التسريب. ثم أصلح السبب، حتى لا تضع الشيفرة البريد الإلكتروني في نص الخطأ بعد الآن.

   

أخبرونا بما يحتاج موظفوكم إلى تعلّمه.

تكفي مكالمة مدتها 30 دقيقة لنفهم إن كان ذلك مناسبًا، ولنقدّم لكم نطاق العمل وسعر وحدة تجريبية.

الشركة

ITALIO SRL
Via Emilia Ospizio 16, 42122 Reggio Emilia (RE), Italy