إجابات واضحة للمواطنين، جاهزة للموقع الإلكتروني وشاشة الاستقبال وشباك الخدمة.

ساعات الدوام، وكيفية طلب شهادة، وما يوضع في كل حاوية: الأسئلة التي تجيب عنها البلدية كل يوم تتحول إلى مقاطع فيديو قصيرة وبطاقات يمكن للمواطنين مشاهدتها في المنزل، ويمكن للموظفين الإشارة إليها عند الشباك. إجابة واحدة مراجَعة، في كل مكان.

تحدّثوا معنا عن مشروع شاهدوا الوحدة النموذجية

المتعلمون: المواطنون وموظفو البلدية الذين يجيبونهم عند الشباك وعبر الهاتف
موضوعات نموذجية: ساعات الدوام وأين تتوجه, الخدمات البلدية وكيفية طلبها, جمع النفايات وقواعد إعادة التدوير, إشعارات وأعمال وحالات طارئة
وحدة نموذجية: بلديتك: ساعات الدوام والخدمات والنفايات

درس مكتمل كما يراه المتعلم: رسم توضيحي لمبنى البلدية، ونص الدرس، ومشغّل الصوت.

01 الموضوعات

ما نغطيه عادةً

1 ساعات الدوام وأين تتوجه
2 الخدمات البلدية وكيفية طلبها
3 جمع النفايات وقواعد إعادة التدوير
4 إشعارات وأعمال وحالات طارئة

أي موضوع آخر يُنجز بالطريقة نفسها: انطلاقًا من وثائقكم أو من موجز.

02 الصيغ

ما يناسب هؤلاء المتعلمين أكثر

حاسوب محمول وهاتف جنبًا إلى جنب، وكلاهما يعرض فيديو توضيحيًا مع زر تشغيل كبير.

مقاطع فيديو توضيحية

خدمة واحدة أو قاعدة واحدة في كل مقطع، مع تعليق صوتي وترجمة نصية.

خمس بطاقات تقويم مفرودة على شكل مروحة فوق طاولة، تحمل كل منها شبكة ونقاطًا ملونة لإحدى الحاويات الخمس.

بطاقات التقويم

أيام الجمع وساعات الدوام، للطباعة أو للقراءة على الهاتف.

موظف خلف شباك بلدي يسلّم نشرة مطبوعة إلى مواطن، وعلى المنضدة لوح كتابة بمشبك ورزمة من النشرات.

دليل الشباك

للموظفين: ماذا تسأل، وماذا تسلّم، وماذا تقول حين تكون الإجابة لا.

03 وحدة نموذجية

بلديتك: ساعات الدوام والخدمات والنفايات

العرض التوضيحي متاح بلغات لغة أخرى؟ تواصلوا معنا

1
متى وأين تذهب

تفتح البلدية أبوابها من الاثنين إلى الجمعة، من الثامنة والنصف صباحًا حتى الواحدة بعد الظهر. ويومَي الثلاثاء والخميس تفتح كذلك بعد الظهر، من الثالثة حتى الخامسة والنصف. وهي مغلقة في عطلة نهاية الأسبوع. ويعمل مكتب السجل المدني بالمواعيد المسبقة فقط، لذا احجز موعدك عبر الإنترنت قبل أن تأتي. اصطحب معك وثيقة هوية، وحاول الوصول قبل الموعد ببضع دقائق.

التعليق الصوتي, 0:36
2
طلب شهادة عبر الإنترنت

يمكنك طلب شهادة دون مغادرة منزلك، في أربع خطوات. أولًا، سجّل الدخول باستخدام هويتك الرقمية. ثانيًا، اختر الشهادة التي تحتاج إليها. ثالثًا، ادفع الرسم إن وُجد. رابعًا، نزّل ملف PDF. قبل إرسال الطلب، تحقق من اسمك وتاريخ ميلادك وعنوانك، فقد يعني خطأ صغير أن عليك تقديم طلب جديد.

التعليق الصوتي, 0:32
3
ما الذي يوضع في كل حاوية

خمس حاويات، وخمسة ألوان. الأزرق للورق والكرتون. الأصفر لزجاجات البلاستيك وعلب المعدن، بعد شطفها وتسطيحها. الأخضر للزجاج. البنّي لبقايا الطعام. الرمادي لكل ما عدا ذلك، ولا شيء غيره. وإن لم تكن متأكدًا، فراجع البطاقة الإرشادية على الغطاء، أو اسأل البلدية.

التعليق الصوتي, 0:26
4
النفايات كبيرة الحجم ومركز إعادة التدوير

الأريكة أو الخزانة لا توضع في الحاوية. احجز خدمة النقل المجانية عبر الهاتف أو من موقع البلدية الإلكتروني، وضع القطعة على حافة الرصيف مساء اليوم السابق. أو انقلها بنفسك إلى مركز إعادة التدوير، المفتوح صباح الأربعاء والسبت. أحضر بطاقة النفايات الخاصة بك، وفرّغ الحمولة حيث يدلّك الموظفون.

التعليق الصوتي, 0:29