Situações reais de trabalho, explicadas passo a passo.

Cada lição parte de uma situação que os estudantes vão encontrar no trabalho: um hóspede na receção, uma máquina para afinar, um doente para assistir. Primeiro o procedimento, a teoria onde ajuda.

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Destinatários: Estudantes que se preparam para uma profissão e os professores que os formam
Temas habituais: Hotelaria e receção, Mecânica e eletricidade, Cuidados e serviços sociais, Segurança no trabalho para aprendizes
Módulo de exemplo: Check-in de um hóspede no hotel

Uma lição de exemplo tal como o formando a vê: a ilustração de uma rececionista a receber um hóspede, o texto da lição e um leitor de áudio.

01 Temas

O que costumamos abordar

1 Hotelaria e receção
2 Mecânica e eletricidade
3 Cuidados e serviços sociais
4 Segurança no trabalho para aprendizes

Qualquer outro tema funciona da mesma forma: a partir dos seus documentos ou de um briefing.

02 Formatos

O que funciona melhor para estes destinatários

Quatro passos ilustrados de uma tarefa de receção lado a lado: cumprimentar um hóspede, verificar um documento, entregar um cartão-chave e indicar o caminho.

Procedimentos passo a passo

Ilustrados, uma ação por passo.

Um tablet no balcão de um hotel mostra uma pergunta de cenário com um hóspede confuso e três botões de resposta, um deles marcado como correto.

Perguntas de cenário

O que faria? Cada resposta vem acompanhada do motivo.

Fichas de consulta rápida

Para imprimir, para a oficina ou para o balcão de receção.

03 Módulo de exemplo

Check-in de um hóspede no hotel

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1
Receber o hóspede

Os primeiros dez segundos definem o tom de toda a estadia. Levante os olhos do ecrã, sorria e cumprimente o hóspede antes de fazer qualquer outra coisa. Diga boa tarde e bem-vindo. Se houver alguém à espera atrás, olhe essa pessoa nos olhos e diga que a atenderá dentro de momentos. Depois pergunte o nome do hóspede e use-o uma vez.

Narração, 0:24
2
Verificar corretamente os documentos de identificação

Peça um documento de identificação válido com fotografia a cada adulto que fique no quarto. Verifique se o documento não está caducado e se a fotografia corresponde à pessoa à sua frente. Compare o nome com a reserva. Guarde o documento apenas o tempo necessário, digitalize-o conforme exige o procedimento do hotel e devolva-o de imediato.

Narração, 0:23
3
Apresentar o quarto e os serviços

Explique ao hóspede três coisas: o piso e o número do quarto, o horário do pequeno-almoço e o wifi. Entregue os cartões-chave e indique o elevador. Escreva o número do quarto na capa do cartão-chave em vez de o dizer em voz alta quando há outras pessoas a ouvir. Termine oferecendo ajuda com a bagagem.

Narração, 0:20
4
Cenário: a reserva não aparece

O hóspede diz que fez uma reserva, mas não a consegue encontrar. Mantenha a calma e nunca diga que a reserva não existe. Verifique a grafia do nome, a data de chegada e o site onde reservou. Peça para ver o email de confirmação. Se mesmo assim não a encontrar, chame o seu supervisor e convide o hóspede a sentar-se enquanto resolve a situação.

Narração, 0:23