Respostas claras para os cidadãos, prontas para o site, o ecrã da receção e o balcão.

Horário de funcionamento, como pedir uma certidão, o que vai em cada contentor: as perguntas a que uma câmara municipal responde todos os dias transformam-se em vídeos curtos e fichas que os cidadãos podem ver em casa e que os funcionários podem mostrar ao balcão. Uma só resposta revista, em todo o lado.

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Destinatários: Os cidadãos e os funcionários municipais que lhes respondem ao balcão e por telefone
Temas habituais: Horário de funcionamento e onde ir, Serviços municipais e como os pedir, Recolha de resíduos e regras de reciclagem, Avisos, obras e emergências
Módulo de exemplo: A sua câmara municipal: horário, serviços e resíduos

Uma lição concluída tal como o formando a vê: ilustração de uma câmara municipal, texto da lição e leitor de áudio.

01 Temas

O que costumamos abordar

1 Horário de funcionamento e onde ir
2 Serviços municipais e como os pedir
3 Recolha de resíduos e regras de reciclagem
4 Avisos, obras e emergências

Qualquer outro tema funciona da mesma forma: a partir dos seus documentos ou de um briefing.

02 Formatos

O que funciona melhor para estes destinatários

Um portátil e um telemóvel lado a lado, ambos a mostrar um vídeo explicativo com um grande botão de reprodução.

Vídeos explicativos

Um serviço ou uma regra por vídeo, com narração e legendas.

Fichas de calendário

Dias de recolha e horário de funcionamento, para imprimir ou ler no telemóvel.

Um funcionário atrás de um balcão municipal entrega um folheto impresso a um cidadão, com uma prancheta e uma pilha de folhetos em cima do balcão.

Guia de balcão

Para os funcionários: o que perguntar, o que entregar, o que dizer quando a resposta é não.

03 Módulo de exemplo

A sua câmara municipal: horário, serviços e resíduos

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1
Quando e onde ir

A câmara municipal está aberta de segunda a sexta-feira, das oito e meia à uma da tarde. À terça e à quinta-feira abre também de tarde, das três às cinco e meia. Ao fim de semana está fechada. O serviço de registo civil funciona apenas por marcação, por isso marque a sua hora online antes de vir. Traga um documento de identificação e chegue com alguns minutos de antecedência.

Narração, 0:26
2
Pedir uma certidão online

Pode pedir uma certidão sem sair de casa, em quatro passos. Primeiro, inicie sessão com a sua identidade digital. Segundo, escolha a certidão de que precisa. Terceiro, pague a taxa, se existir. Quarto, descarregue o ficheiro PDF. Antes de enviar o pedido, confira o nome, a data de nascimento e a morada. Um pequeno erro pode obrigar a fazer um novo pedido.

Narração, 0:28
3
O que vai em cada contentor

Cinco contentores, cinco cores. O azul é para papel e cartão. O amarelo é para garrafas de plástico e latas de metal, passadas por água e espalmadas. O verde é para vidro. O castanho é para restos de comida. O cinzento é para tudo o resto, e só para isso. Se tiver dúvidas, consulte a ficha na tampa ou pergunte na câmara municipal.

Narração, 0:22
4
Resíduos volumosos e ecocentro

Um sofá ou um roupeiro não vai para o contentor. Marque a recolha gratuita por telefone ou no site da câmara municipal e coloque o objeto junto ao passeio na noite anterior. Ou leve-o pessoalmente ao ecocentro, aberto às quartas-feiras e aos sábados de manhã. Leve o seu cartão de resíduos e descarregue onde o pessoal indicar.

Narração, 0:20