Des réponses claires pour les habitants, prêtes pour le site web, l'écran d'accueil et le guichet.

Horaires d'ouverture, démarche pour obtenir un certificat, bac dans lequel jeter chaque déchet : les questions auxquelles une mairie répond chaque jour deviennent de courtes vidéos et des fiches que les habitants peuvent regarder chez eux et que les agents peuvent montrer au guichet. Une seule réponse relue, partout.

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Apprenants: Les habitants, et les agents municipaux qui leur répondent au guichet et par téléphone
Thèmes types: Horaires d'ouverture et où se rendre, Services municipaux et comment faire sa demande, Collecte des déchets et règles de recyclage, Avis, travaux et urgences
Module d'exemple: Votre mairie : horaires, services et déchets

Une leçon terminée telle que l'apprenant la voit : illustration d'une mairie, texte de la leçon et lecteur audio.

01 Thèmes

Ce que nous couvrons habituellement

1 Horaires d'ouverture et où se rendre
2 Services municipaux et comment faire sa demande
3 Collecte des déchets et règles de recyclage
4 Avis, travaux et urgences

Tout autre sujet fonctionne de la même façon : à partir de vos documents ou d'un brief.

02 Formats

Ce qui fonctionne le mieux pour ces apprenants

Un ordinateur portable et un téléphone côte à côte, affichant tous deux une vidéo explicative avec un grand bouton de lecture.

Vidéos explicatives

Un service ou une règle par vidéo, avec narration et sous-titres.

Fiches calendrier

Jours de collecte et horaires d'ouverture, à imprimer ou à consulter sur un téléphone.

Un agent derrière un guichet municipal remet un dépliant imprimé à un habitant, avec un porte-bloc et une pile de dépliants sur le comptoir.

Guide du guichet

Pour les agents : quoi demander, quoi remettre, quoi dire quand la réponse est non.

03 Module d'exemple

Votre mairie : horaires, services et déchets

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1
Quand et où se rendre

La mairie est ouverte du lundi au vendredi, de huit heures et demie à treize heures. Le mardi et le jeudi, elle ouvre aussi l'après-midi, de quinze heures à dix-sept heures trente. Elle est fermée le week-end. Le service de l'état civil ne reçoit que sur rendez-vous : réservez votre créneau en ligne avant de venir. Munissez-vous d'une pièce d'identité et arrivez quelques minutes en avance.

Narration, 0:26
2
Demander un certificat en ligne

Vous pouvez demander un certificat sans quitter votre domicile, en quatre étapes. Premièrement, connectez-vous avec votre identité numérique. Deuxièmement, choisissez le certificat dont vous avez besoin. Troisièmement, réglez les frais, s'il y en a. Quatrièmement, téléchargez le fichier PDF. Avant d'envoyer votre demande, vérifiez votre nom, votre date de naissance et votre adresse. Une petite erreur peut vous obliger à refaire une demande.

Narration, 0:30
3
Quel déchet dans quel bac

Cinq bacs, cinq couleurs. Le bleu est pour le papier et le carton. Le jaune est pour les bouteilles en plastique et les canettes en métal, rincées et aplaties. Le vert est pour le verre. Le marron est pour les déchets alimentaires. Le gris est pour tout le reste, et seulement cela. En cas de doute, consultez la fiche sur le couvercle, ou demandez à la mairie.

Narration, 0:27
4
Encombrants et déchèterie

Un canapé ou une armoire ne se jette pas dans un bac. Réservez l'enlèvement gratuit par téléphone ou sur le site de la mairie, et déposez l'objet sur le trottoir la veille au soir. Vous pouvez aussi l'apporter vous-même à la déchèterie, ouverte le mercredi et le samedi matin. Apportez votre carte de déchèterie et déchargez là où le personnel vous l'indique.

Narration, 0:22