Situaciones laborales reales, explicadas paso a paso.

Cada lección parte de una situación que el alumnado encontrará en el trabajo: un huésped en recepción, una máquina que ajustar, un paciente al que atender. Primero el procedimiento, y la teoría donde aporta.

Hablemos de un proyecto Ver el módulo de ejemplo

Destinatarios: Estudiantes que se preparan para un oficio y el profesorado que los forma
Temas habituales: Hostelería y recepción, Mecánica y electricidad, Atención sociosanitaria y servicios sociales, Seguridad laboral para aprendices
Módulo de ejemplo: El check-in de un huésped de hotel

Una lección de ejemplo tal como la ve el alumnado: la ilustración de una recepcionista que da la bienvenida a un huésped, el texto de la lección y un reproductor de audio.

01 Temas

Lo que solemos tratar

1 Hostelería y recepción
2 Mecánica y electricidad
3 Atención sociosanitaria y servicios sociales
4 Seguridad laboral para aprendices

Cualquier otro tema funciona igual: a partir de sus documentos o de un brief.

02 Formatos

Lo que mejor funciona para este público

Cuatro pasos ilustrados de una tarea de recepción, uno al lado del otro: saludar a un huésped, revisar un documento, entregar una tarjeta llave e indicar el camino.

Procedimientos paso a paso

Ilustrados, una acción por paso.

Una tableta en el mostrador de un hotel muestra una pregunta de escenario con un huésped desconcertado y tres botones de respuesta, uno marcado como correcto.

Preguntas de escenario

¿Qué harías tú? Cada respuesta incluye el porqué.

Fichas de consulta rápida

Imprimibles, para el taller o la recepción.

03 Módulo de ejemplo

El check-in de un huésped de hotel

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1
Dar la bienvenida al huésped

Los primeros diez segundos marcan el tono de toda la estancia. Levanta la vista de la pantalla, sonríe y saluda al huésped antes de hacer cualquier otra cosa. Di buenas tardes y bienvenido. Si hay alguien esperando detrás, míralo a los ojos y dile que lo atenderás enseguida. Después pregunta el nombre del huésped y úsalo una vez.

Narración, 0:24
2
Revisar correctamente los documentos de identidad

Pide un documento de identidad válido con foto a cada persona adulta de la habitación. Comprueba que el documento no esté caducado y que la foto coincida con la persona que tienes delante. Compara el nombre con la reserva. Ten el documento solo el tiempo necesario, escanéalo según el procedimiento del hotel y devuélvelo enseguida.

Narración, 0:22
3
Explicar la habitación y los servicios

Explica al huésped tres cosas: la planta y el número de habitación, el horario del desayuno y el wifi. Entrega las tarjetas llave e indica dónde está el ascensor. Escribe el número de habitación en el sobre de la tarjeta en lugar de decirlo en voz alta si hay otras personas escuchando. Termina ofreciendo ayuda con el equipaje.

Narración, 0:24
4
Escenario: no aparece la reserva

El huésped dice que ha reservado, pero no encuentras la reserva. Mantén la calma y nunca digas que la reserva no existe. Comprueba cómo está escrito el nombre, la fecha de llegada y el sitio web de la reserva. Pide ver el correo de confirmación. Si sigue sin aparecer, llama a tu supervisor y ofrece al huésped un asiento mientras lo resuelves.

Narración, 0:23