Respuestas claras para los ciudadanos, listas para la web, la pantalla del vestíbulo y la ventanilla.

Horarios de atención, cómo solicitar un certificado, qué va en cada contenedor: las preguntas que un ayuntamiento responde cada día se convierten en vídeos breves y fichas que los ciudadanos pueden ver en casa y que el personal puede mostrar en la ventanilla. Una sola respuesta revisada, en todas partes.

Hablemos de un proyecto Ver el módulo de ejemplo

Destinatarios: Los ciudadanos y el personal municipal que les atiende en la ventanilla y por teléfono
Temas habituales: Horarios de atención y adónde acudir, Servicios municipales y cómo solicitarlos, Recogida de residuos y normas de reciclaje, Avisos, obras y emergencias
Módulo de ejemplo: Su ayuntamiento: horarios, servicios y residuos

Una lección terminada tal como la ve el alumnado: ilustración de un ayuntamiento, texto de la lección y reproductor de audio.

01 Temas

Lo que solemos tratar

1 Horarios de atención y adónde acudir
2 Servicios municipales y cómo solicitarlos
3 Recogida de residuos y normas de reciclaje
4 Avisos, obras y emergencias

Cualquier otro tema funciona igual: a partir de sus documentos o de un brief.

02 Formatos

Lo que mejor funciona para este público

Un portátil y un teléfono uno al lado del otro, ambos mostrando un vídeo explicativo con un gran botón de reproducción.

Vídeos explicativos

Un servicio o una norma por vídeo, con narración y subtítulos.

Fichas de calendario

Días de recogida y horarios de atención, para imprimir o leer en el móvil.

Un empleado detrás de una ventanilla municipal entrega un folleto impreso a un ciudadano, con un portapapeles y una pila de folletos sobre el mostrador.

Guía de ventanilla

Para el personal: qué preguntar, qué entregar y qué decir cuando la respuesta es no.

03 Módulo de ejemplo

Su ayuntamiento: horarios, servicios y residuos

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1
Cuándo y adónde ir

El ayuntamiento abre de lunes a viernes, de ocho y media a una de la tarde. Los martes y los jueves abre también por la tarde, de tres a cinco y media. Los fines de semana está cerrado. El registro civil atiende solo con cita previa, así que reserve su hora en línea antes de venir. Traiga un documento de identidad y llegue unos minutos antes.

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2
Solicitar un certificado en línea

Puede solicitar un certificado sin salir de casa, en cuatro pasos. Primero, inicie sesión con su identidad digital. Segundo, elija el certificado que necesita. Tercero, pague la tasa, si la hay. Cuarto, descargue el archivo PDF. Antes de enviar la solicitud, compruebe su nombre, su fecha de nacimiento y su dirección. Un pequeño error puede obligarle a presentar una nueva solicitud.

Narración, 0:30
3
Qué va en cada contenedor

Cinco contenedores, cinco colores. El azul es para papel y cartón. El amarillo es para botellas de plástico y latas de metal, enjuagadas y aplastadas. El verde es para el vidrio. El marrón es para los restos de comida. El gris es para todo lo demás, y solo para eso. Si tiene dudas, consulte la ficha de la tapa o pregunte en el ayuntamiento.

Narración, 0:28
4
Residuos voluminosos y punto limpio

Un sofá o un armario no van en un contenedor. Reserve la recogida gratuita por teléfono o en la web del ayuntamiento y deje el objeto en la acera la noche anterior. O llévelo usted mismo al punto limpio, abierto los miércoles y los sábados por la mañana. Lleve su tarjeta de residuos y descargue donde le indique el personal.

Narración, 0:22