Situazioni di lavoro reali, spiegate passo per passo.

Ogni lezione parte da una situazione che gli studenti incontreranno sul lavoro: un ospite alla reception, una macchina da mettere a punto, un paziente da assistere. Prima la procedura, la teoria dove serve.

Parliamo di un progetto Vedi il modulo di esempio

Destinatari: Studenti che si preparano a un mestiere e i docenti che li formano
Temi tipici: Accoglienza alberghiera e reception, Meccanica e impianti elettrici, Assistenza e servizi sociali, Sicurezza sul lavoro per apprendisti
Modulo di esempio: Il check-in di un ospite in albergo

Una lezione di esempio come la vede lo studente: l'illustrazione di una receptionist che accoglie un ospite, il testo della lezione e un lettore audio.

01 Temi

Che cosa trattiamo di solito

1 Accoglienza alberghiera e reception
2 Meccanica e impianti elettrici
3 Assistenza e servizi sociali
4 Sicurezza sul lavoro per apprendisti

Qualsiasi altro argomento funziona allo stesso modo: a partire dai vostri documenti o da un brief.

02 Formati

Che cosa funziona meglio per questi destinatari

Quattro passaggi illustrati di un compito alla reception affiancati: salutare l'ospite, controllare un documento, consegnare la chiave magnetica e indicare la strada.

Procedure passo per passo

Illustrate, un'azione per ogni passaggio.

Un tablet sul bancone di un hotel mostra una domanda di scenario con un ospite perplesso e tre pulsanti di risposta, uno segnato come corretto.

Domande a scenario

Tu cosa faresti? Ogni risposta è accompagnata dal motivo.

Schede di riferimento rapido

Stampabili, per il laboratorio o per il banco della reception.

03 Modulo di esempio

Il check-in di un ospite in albergo

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1
Accogliere l'ospite

I primi dieci secondi danno il tono a tutto il soggiorno. Alza lo sguardo dal computer, sorridi e saluta l'ospite prima di fare qualsiasi altra cosa. Di' buonasera e benvenuto. Se dietro c'è qualcuno in attesa, guardalo negli occhi e digli che lo servirai tra un momento. Poi chiedi il nome dell'ospite e usalo una volta sola.

Narrazione, 0:23
2
Controllare correttamente i documenti d'identità

Chiedi un documento d'identità valido con foto per ogni adulto presente in camera. Controlla che non sia scaduto e che la foto corrisponda alla persona che hai davanti. Confronta il nome con la prenotazione. Tieni il documento solo il tempo necessario, registralo come prevede la procedura dell'hotel e restituiscilo subito.

Narrazione, 0:20
3
Illustrare la camera e i servizi

Accompagna l'ospite in tre punti: piano e numero della camera, orari della colazione e wifi. Consegna le chiavi magnetiche e indica l'ascensore. Scrivi il numero della camera sulla bustina della chiave, invece di dirlo ad alta voce quando ci sono altre persone che ascoltano. Concludi offrendo aiuto con i bagagli.

Narrazione, 0:20
4
Scenario: la prenotazione non c'è

L'ospite dice di aver prenotato, ma tu non trovi la prenotazione. Resta calmo e non dire mai che la prenotazione non esiste. Controlla come è scritto il nome, la data di arrivo e il sito su cui ha prenotato. Chiedi di vedere l'email di conferma. Se non compare ancora, chiama il tuo responsabile e invita l'ospite ad accomodarsi mentre risolvi.

Narrazione, 0:22