Risposte chiare per i cittadini, pronte per il sito, per lo schermo dell'ingresso e per lo sportello.

Orari di apertura, come richiedere un certificato, cosa va in quale contenitore: le domande a cui un comune risponde ogni giorno diventano brevi video e schede che i cittadini possono guardare da casa e che il personale può mostrare allo sportello. Una sola risposta verificata, ovunque.

Parliamo di un progetto Vedi il modulo di esempio

Destinatari: I cittadini e il personale comunale che risponde loro allo sportello e al telefono
Temi tipici: Orari di apertura e dove andare, Servizi comunali e come richiederli, Raccolta dei rifiuti e regole del riciclo, Avvisi, lavori ed emergenze
Modulo di esempio: Il suo comune: orari, servizi e rifiuti

Una lezione completa come la vede il destinatario: illustrazione di un municipio, testo della lezione e lettore audio.

01 Temi

Che cosa trattiamo di solito

1 Orari di apertura e dove andare
2 Servizi comunali e come richiederli
3 Raccolta dei rifiuti e regole del riciclo
4 Avvisi, lavori ed emergenze

Qualsiasi altro argomento funziona allo stesso modo: a partire dai vostri documenti o da un brief.

02 Formati

Che cosa funziona meglio per questi destinatari

Un portatile e un telefono affiancati, entrambi con un video esplicativo e un grande pulsante di riproduzione.

Video esplicativi

Un servizio o una regola per ogni video, con voce narrante e sottotitoli.

Schede calendario

Giorni di raccolta e orari di apertura, da stampare o da leggere sul telefono.

Un addetto dietro lo sportello comunale consegna un volantino stampato a un cittadino, con una cartellina e una pila di volantini sul bancone.

Guida per lo sportello

Per il personale: cosa chiedere, cosa consegnare, cosa dire quando la risposta è no.

03 Modulo di esempio

Il suo comune: orari, servizi e rifiuti

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Quando e dove andare

Il comune è aperto dal lunedì al venerdì, dalle otto e mezza alle tredici. Il martedì e il giovedì apre anche al pomeriggio, dalle quindici alle diciassette e trenta. Il sabato e la domenica è chiuso. L'anagrafe riceve esclusivamente su appuntamento: lo prenoti online prima di venire. Porti con sé un documento d'identità e arrivi qualche minuto prima.

Narrazione, 0:27
2
Richiedere un certificato online

Lei può richiedere un certificato senza uscire di casa, in quattro passaggi. Prima acceda con la sua identità digitale. Poi scelga il certificato che le serve. Poi paghi il diritto, se previsto. Infine scarichi il file PDF. Prima di inviare la richiesta, controlli nome, data di nascita e indirizzo: un piccolo errore può costringerla a rifare tutto.

Narrazione, 0:24
3
Cosa va in quale contenitore

Cinque contenitori, cinque colori. Il blu è per carta e cartone. Il giallo è per bottiglie di plastica e lattine di metallo, sciacquate e schiacciate. Il verde è per il vetro. Il marrone è per gli avanzi di cibo. Il grigio è per tutto il resto, e solo per quello. Se ha dei dubbi, legga la scheda sul coperchio o chieda al comune.

Narrazione, 0:25
4
Rifiuti ingombranti e centro di raccolta

Un divano o un armadio non vanno nel contenitore. Prenoti il ritiro gratuito per telefono o sul sito del comune, e lasci il mobile sul marciapiede la sera prima. Oppure lo porti al centro di raccolta, aperto il mercoledì e il sabato mattina. Porti la tessera rifiuti e scarichi dove le indica il personale.

Narrazione, 0:21