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真实的工作情境，一步一步讲解清楚。

每节课都从学生在岗位上会遇到的情境出发：前台接待一位客人、调试一台机器、协助一位患者。先讲操作流程，必要时再补充理论。

洽谈项目 查看示例模块
学员
准备从事某一职业的学生，以及培养他们的老师
典型主题
酒店与前台接待, 机械与电气作业, 护理与社会服务, 学徒工作场所安全
示例模块
为酒店客人办理入住
学员看到的示例课程：前台接待员迎接客人的插图、课程文本和音频播放器。

01  主题

我们通常涵盖的内容

  • 1 酒店与前台接待
  • 2 机械与电气作业
  • 3 护理与社会服务
  • 4 学徒工作场所安全

任何其他主题都可以同样处理：基于您的文档或一份需求简介。

02  形式

最适合这些学员的形式

并排展示的前台工作四个插图步骤：问候客人、核验证件、交付房卡和指引方向。

分步操作流程

配有插图，每一步一个动作。

酒店前台上的一台平板显示一个情景问题，画面中有一位困惑的客人和三个答案按钮，其中一个标记为正确。

情景题

您会怎么做？每个答案都附有理由。

三张印有钥匙、门和咖啡杯简单图示的速查卡，呈扇形摊开在前台上，旁边放着一个服务铃。

速查卡

可打印，适用于车间或前台。

03  示例模块

为酒店客人办理入住

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  1. 1

    迎接客人

    最初的十秒钟决定了整个入住体验的基调。把目光从屏幕上移开，微笑，在做任何其他事情之前先问候客人。说一声“下午好，欢迎光临”。如果后面还有人在等，请与对方进行眼神交流，并告诉他们您马上就来。然后询问客人的姓名，并称呼一次。

    旁白，0:26
    一名身穿蓝绿色外套的酒店前台接待员在木质前台迎接一位拎着小行李箱、面带微笑的旅客。
  2. 2

    正确核验身份证件

    请为同住的每位成年人查验有效的带照片身份证件。检查证件是否过期，照片是否与面前的人相符。将姓名与预订信息进行核对。证件只在必要时间内保留，按照酒店流程要求进行扫描，然后立即归还。

    旁白，0:21
    一名酒店前台接待员举起一张身份证件进行核验，一位客人手持护照在前台等候。
  3. 3

    介绍房间和各项服务

    向客人介绍三件事：楼层和房间号、早餐时间以及无线网络。交给客人房卡，并指明电梯的位置。如果旁边有人在听，请把房间号写在房卡套上，而不是大声说出来。最后，主动提出帮忙搬运行李。

    旁白，0:22
    一名酒店前台接待员把装在纸套里的房卡递给客人，并指向大堂里的电梯。
  4. 4

    情景：找不到预订

    客人说已经预订了，但您找不到预订记录。保持冷静，绝不要说预订不存在。核对姓名拼写、入住日期和预订网站。请客人出示确认邮件。如果仍然找不到，请致电您的主管，并请客人先就座，同时您来处理这个问题。

    旁白，0:24
    一名酒店前台接待员若有所思地看着电脑，一位客人在扶手椅上等候，一位主管正走过来帮忙。

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