Axonto

面向每一家门店、每一位新员工的产品与服务培训。

新品系列、服务标准和门店流程，转化为员工上班前用手机就能学完的简短课程。更新内容同时送达每一家门店。

洽谈项目 查看示例模块
学员
门店员工、呼叫中心坐席和加盟合作伙伴
典型主题
新品系列产品知识, 服务标准与棘手对话, 退货、支付与门店流程, 加盟店与合作门店培训
示例模块
在收银台处理投诉
学员看到的完整课程：顾客在收银台前的插图、课程文本和音频播放器。

01  主题

我们通常涵盖的内容

  • 1 新品系列产品知识
  • 2 服务标准与棘手对话
  • 3 退货、支付与门店流程
  • 4 加盟店与合作门店培训

任何其他主题都可以同样处理：基于您的文档或一份需求简介。

02  形式

最适合这些学员的形式

双手拿着一部手机，屏幕上显示一节课程，包括插图、几行文字和一个播放按钮。

移动课程

每节只需几分钟，专为手机屏幕设计。

两名门店同事隔着柜台练习与顾客对话，他们头顶上方是空白的对话气泡。

角色扮演情景

与顾客的对话，并解析最佳回答。

桌上的四张商品卡片，分别印有夹克、马克杯、运动鞋或手提包的图片，以及几行文字。

产品卡片

图片以及向顾客介绍的关键要点。

03  示例模块

在收银台处理投诉

演示提供语言 需要其他语言？联系我们
  1. 1

    先倾听：顾客需要什么

    一位顾客拿着一个有故障的电水壶来到收银台，说话声音很大。先不要解释。让对方把话说完，点头回应，双手保持不动。然后用自己的话复述问题，并询问自己是否理解正确。人们一旦感到被倾听，情绪就会平复，您也能了解他们真正想要什么。

    旁白，0:24
    一名系着珊瑚色围裙的店员在柜台前倾听，一位顾客举着一个白色电水壶。
  2. 2

    您能提供什么，以及何时请经理出面

    弄清问题后，先说您能做什么，再说不能做什么。在门店政策允许的范围内，提供维修、换货或退款。如果顾客的要求超出您的权限，请礼貌地说明，并请经理过来。等待期间请一直陪着顾客。

    旁白，0:21
    一名店员在柜台上为顾客提供一个替换商品盒、一个信封和一台刷卡机，一位经理正走过来。
  3. 3

    按规定办理退货和退款

    退货须遵守门店规定，而且规定对每个人都一样。检查商品、收据和日期。大多数未使用的商品可在三十天内退货，款项将退回原支付方式。核实之前切勿承诺退款，并务必交给顾客打印的确认单。

    旁白，0:24
    一名店员把一张打印的单据递给顾客，旁边是装在纸袋里的退货毛衣和一台刷卡机。
  4. 4

    情景：收据找不到了

    一位顾客想退一件夹克，但找不到收据。不要马上拒绝。问问对方是否用银行卡付款，并在系统中查找这笔交易。如果找到了，就照常处理。如果没有找到，请按照政策提供商店积分，或请经理过来。

    旁白，0:19
    一位顾客在手提包和口袋里翻找收据，店员指着收银屏幕。

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公司
ITALIO SRL
Via Emilia Ospizio 16, 42122 Reggio Emilia (RE), Italy