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为居民提供清晰的解答，可直接用于网站、大厅屏幕和服务窗口。

办公时间、如何申请证明、什么垃圾投放哪个垃圾桶：市政厅每天都要回答的这些问题，被制作成简短的视频和卡片，居民可以在家观看，工作人员也可以在窗口出示。一份经过审核的答案，处处通用。

洽谈项目 查看示例模块
学员
居民，以及在窗口和电话中为他们答疑的市政工作人员
典型主题
办公时间与办事地点, 市政服务及申请方式, 垃圾收运与回收规则, 通知、施工与应急
示例模块
您的市政厅：办公时间、服务与垃圾处理
学员看到的完整课程：市政厅插图、课程文本和音频播放器。

01  主题

我们通常涵盖的内容

  • 1 办公时间与办事地点
  • 2 市政服务及申请方式
  • 3 垃圾收运与回收规则
  • 4 通知、施工与应急

任何其他主题都可以同样处理：基于您的文档或一份需求简介。

02  形式

最适合这些学员的形式

笔记本电脑和手机并排放着，屏幕上都在播放一段讲解视频，带有醒目的大播放按钮。

讲解视频

每个视频讲解一项服务或一条规则，配有旁白和字幕。

五张日历卡片在桌上呈扇形展开，每张都有一个表格和彩色圆点，对应五个垃圾桶中的一个。

日历卡片

收运日和办公时间，可打印，也可在手机上查看。

一名工作人员在市政窗口后，把一份印好的宣传单递给一位居民，台面上放着一块写字板和一叠宣传单。

窗口服务指南

供工作人员使用：该问什么、该交付什么，以及答复为否时该怎么说。

03  示例模块

您的市政厅：办公时间、服务与垃圾处理

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    何时去、去哪里

    市政厅周一至周五开放，上午8点半至下午1点。周二和周四下午也开放，时间为下午3点至5点半。周末休息。居民登记处仅接受预约办理，请在来访前先在网上预约时段。请携带身份证件，并提前几分钟到达。

    旁白，0:22
    一座带钟楼的小型市政厅正面，几位居民正沿台阶走向入口。
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    在线申请证明

    您无需出门，就能通过四个步骤申请证明。第一步，使用您的数字身份登录。第二步，选择您需要的证明。第三步，如有费用，请缴费。第四步，下载 PDF 文件。提交申请前，请核对您的姓名、出生日期和地址。一个小小的错误，就可能需要重新申请。

    旁白，0:28
    一位女士坐在厨房餐桌旁使用笔记本电脑，屏幕上是一份简单的网页表单，手边放着一杯茶。
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    什么垃圾投放哪个桶

    五个垃圾桶，五种颜色。蓝色桶装纸张和纸板。黄色桶装塑料瓶和金属罐，请先冲洗并压扁。绿色桶装玻璃。棕色桶装厨余垃圾。灰色桶装其余所有垃圾，且只装这些。如果拿不准，请查看桶盖上的提示卡，或向市政厅咨询。

    旁白，0:27
    街边一排五个带轮垃圾桶：蓝色、黄色、绿色、棕色和灰色。
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    大件垃圾与资源回收中心

    沙发或衣柜不能放进垃圾桶。请通过电话或市政厅网站预约免费上门收运，并在前一天晚上把物品放在路边。您也可以自行送到资源回收中心，该中心每周三和周六上午开放。请携带您的垃圾卡，并在工作人员指定的位置卸货。

    旁白，0:24
    一张旧沙发和一个衣柜放在资源回收中心大门旁的人行道上。

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公司
ITALIO SRL
Via Emilia Ospizio 16, 42122 Reggio Emilia (RE), Italy