असली काम की स्थितियाँ, कदम-दर-कदम समझाई गई।

होटल के मेहमान का चेक-इन

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   मेहमान का स्वागत

   पहले दस सेकंड मेहमान के पूरे ठहराव का माहौल तय कर देते हैं। स्क्रीन से नज़र उठाएँ, मुस्कुराएँ, और कुछ और करने से पहले मेहमान का अभिवादन करें। नमस्कार कहें और स्वागत करें। अगर पीछे कोई इंतज़ार कर रहा है, तो उससे नज़र मिलाएँ और कहें कि आप थोड़ी देर में उनके पास आएँगे। फिर मेहमान का नाम पूछें, और उसे एक बार इस्तेमाल करें।

   

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   पहचान दस्तावेज़ों की सही जाँच

   कमरे में रहने वाले हर वयस्क से फ़ोटो वाला वैध पहचान पत्र माँगें। जाँच लें कि दस्तावेज़ की मियाद ख़त्म नहीं हुई है और फ़ोटो आपके सामने खड़े व्यक्ति से मेल खाती है। नाम को बुकिंग से मिलाएँ। दस्तावेज़ को सिर्फ़ उतनी देर अपने पास रखें जितनी ज़रूरत हो, अपने होटल की प्रक्रिया के अनुसार उसे स्कैन करें, और तुरंत वापस लौटा दें।

   

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   कमरे और सेवाओं के बारे में समझाना

   मेहमान को तीन बातें समझाएँ: मंज़िल और कमरे का नंबर, नाश्ते का समय, और वाई-फ़ाई। की कार्ड सौंपें और लिफ़्ट की ओर इशारा करें। जब दूसरे लोग सुन रहे हों, तो कमरे का नंबर बोलकर बताने के बजाय की कार्ड के स्लीव पर लिख दें। आख़िर में सामान उठाने में मदद की पेशकश करें।

   

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   स्थिति: बुकिंग नहीं मिल रही

   मेहमान कहते हैं कि उन्होंने बुकिंग की थी, लेकिन आपको रिज़र्वेशन नहीं मिल रहा। शांत रहें, और कभी यह न कहें कि बुकिंग मौजूद ही नहीं है। नाम की स्पेलिंग, आने की तारीख़ और बुकिंग वाली वेबसाइट जाँचें। पुष्टि वाला ईमेल दिखाने को कहें। अगर फिर भी न मिले, तो अपने सुपरवाइज़र को बुलाएँ और जब तक आप मामला सुलझाते हैं, मेहमान को बैठने की जगह दें।

   

हमें बताइए कि आपके लोगों को क्या सीखना है।

30 मिनट की एक कॉल यह समझने के लिए काफ़ी है कि यह आपके लिए ठीक बैठता है या नहीं, और आपको पायलट मॉड्यूल का दायरा और क़ीमत देने के लिए।

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