Situata të vërteta pune, të shpjeguara hap pas hapi.

Çdo mësim nis nga një situatë që nxënësit do ta hasin në punë: një mysafir në recepsion, një makinë për t'u rregulluar, një pacient për t'u ndihmuar. Së pari procedura, teoria aty ku ndihmon.

Flisni për një projekt Shihni modulin shembull

Pjesëmarrësit: Nxënës që përgatiten për një profesion dhe mësuesit që i trajnojnë
Temat tipike: Hoteleri dhe recepsion, Mekanikë dhe punë elektrike, Kujdes dhe shërbime sociale, Siguria në punë për nxënësit në praktikë
Moduli shembull: Regjistrimi i një mysafiri në hotel

Një mësim shembull ashtu siç e sheh pjesëmarrësi: ilustrim i një recepsionisteje që mirëpret një mysafir, teksti i mësimit dhe një luajtës audio.

01 Temat

Çfarë mbulojmë zakonisht

1 Hoteleri dhe recepsion
2 Mekanikë dhe punë elektrike
3 Kujdes dhe shërbime sociale
4 Siguria në punë për nxënësit në praktikë

Çdo temë tjetër funksionon në të njëjtën mënyrë: nga dokumentet tuaja ose nga një brief.

02 Formatet

Çfarë funksionon më mirë për këta pjesëmarrës

Katër hapa të ilustruar të një detyre në recepsion krah për krah: përshëndetja e një mysafiri, kontrolli i një dokumenti, dorëzimi i një karte çelësi dhe treguesi i rrugës.

Procedura hap pas hapi

Të ilustruara, një veprim për çdo hap.

Një tablet në banakun e recepsionit të një hoteli tregon një pyetje me skenar me një mysafir të hutuar dhe tri butona përgjigjesh, njëri i shënuar si i saktë.

Pyetje me skenarë

Çfarë do të bënit? Çdo përgjigje vjen me arsyen.

Tri karta të printuara referimi të shpejtë me piktograme të thjeshta të një çelësi, një dere dhe një filxhani kafeje, të hapura erashkë mbi një banak recepsioni pranë një zileje.

Karta referimi të shpejtë

Të printueshme, për punishten ose për recepsionin.

03 Moduli shembull

Regjistrimi i një mysafiri në hotel

Demo e disponueshme në Një gjuhë tjetër? Na kontaktoni

1
Mirëpritja e mysafirit

Dhjetë sekondat e para përcaktojnë tonin e gjithë qëndrimit. Ngrini sytë nga ekrani, buzëqeshni dhe përshëndetni mysafirin para se të bëni çdo gjë tjetër. Thoni mirëdita dhe mirë se vini. Nëse dikush pret pas tij, bëni kontakt me sy dhe thoni se do të merreni me të pas pak. Pastaj pyesni për emrin e mysafirit dhe përdoreni vetëm një herë.

Rrëfim audio, 0:24
2
Kontrolli i saktë i dokumenteve të identitetit

Kërkoni një dokument identiteti të vlefshëm me fotografi për çdo të rritur në dhomë. Kontrolloni që dokumenti nuk ka skaduar dhe që fotografia përputhet me personin përballë jush. Krahasoni emrin me rezervimin. Mbajeni dokumentin vetëm sa ju nevojitet, skanojeni siç e kërkon procedura e hotelit tuaj dhe ktheni menjëherë.

Rrëfim audio, 0:21
3
Shpjegimi i dhomës dhe i shërbimeve

Shoqërojeni mysafirin përmes tri gjërave: katit dhe numrit të dhomës, orareve të mëngjesit dhe wifi-t. Dorëzoni kartat e çelësit dhe tregoni ashensorin. Shkruajeni numrin e dhomës në zarfin e kartës së çelësit, në vend që ta thoni me zë të lartë kur dëgjojnë të tjerë. Përfundoni duke ofruar ndihmë me bagazhet.

Rrëfim audio, 0:22
4
Skenar: rezervimi mungon

Mysafiri thotë se ka bërë rezervim, por ju nuk e gjeni rezervimin. Qëndroni të qetë dhe mos thoni kurrë që rezervimi nuk ekziston. Kontrolloni shkrimin e emrit, datën e mbërritjes dhe faqen e internetit të rezervimit. Kërkoni të shihni emailin e konfirmimit. Nëse mungon ende, thirrni eprorin dhe ofrojini mysafirit një vend për t'u ulur ndërsa e zgjidhni.

Rrëfim audio, 0:25