Trajnim për produktet dhe shërbimin, për çdo dyqan dhe çdo punonjës të ri.

Koleksionet e reja, standardet e shërbimit dhe procedurat e dyqanit, kthyer në mësime të shkurtra që personeli mund t'i përfundojë në telefon para një ndërrimi. Përditësimet arrijnë në të gjithë dyqanet njëkohësisht.

Flisni për një projekt Shihni modulin shembull

Pjesëmarrësit: Personel dyqanesh, operatorë të qendrave të kontaktit dhe partnerë franshize
Temat tipike: Njohja e produktit për koleksionet e reja, Standardet e shërbimit dhe bisedat e vështira, Kthimet, pagesat dhe procedurat e dyqanit, Trajnim për dyqanet e franshizës dhe të partnerëve
Moduli shembull: Trajtimi i një ankese te arka

Një mësim i përfunduar ashtu siç e sheh pjesëmarrësi: ilustrim i një klienti te arka, teksti i mësimit dhe një luajtës audio.

01 Temat

Çfarë mbulojmë zakonisht

1 Njohja e produktit për koleksionet e reja
2 Standardet e shërbimit dhe bisedat e vështira
3 Kthimet, pagesat dhe procedurat e dyqanit
4 Trajnim për dyqanet e franshizës dhe të partnerëve

Çdo temë tjetër funksionon në të njëjtën mënyrë: nga dokumentet tuaja ose nga një brief.

02 Formatet

Çfarë funksionon më mirë për këta pjesëmarrës

Duar që mbajnë një telefon që tregon një mësim me një ilustrim, rreshta teksti dhe një buton luajtjeje.

Mësime për celular

Disa minuta secili, të hartuara për ekranin e telefonit.

Dy kolegë të dyqanit stërvitin një bisedë me klientin përtej një banaku, me balona bisede bosh sipër tyre.

Skenarë me luajtje rolesh

Biseda me klientë, me përgjigjen më të mirë të shpjeguar.

Karta produktesh

Imazhe dhe pikat kryesore që duhen thënë një klienti.

03 Moduli shembull

Trajtimi i një ankese te arka

Demo e disponueshme në Një gjuhë tjetër? Na kontaktoni

1
Dëgjoni së pari: çfarë i duhet klientit

Një klient vjen te arka me një çajnik të prishur dhe me zë të ngritur. Mos shpjegoni ende. Lëreni të mbarojë, tundni kokën dhe mbajini duart të qeta. Pastaj thoni problemin me fjalët tuaja dhe pyesni nëse e keni kuptuar saktë. Njerëzit qetësohen sapo ndihen të dëgjuar, dhe ju mësoni çfarë duan në të vërtetë.

Rrëfim audio, 0:22
2
Çfarë mund të ofroni dhe kur të thërrisni përgjegjësin

Pasi ta keni kuptuar problemin, thoni çfarë mund të bëni para asaj që nuk mund të bëni. Ofroni një riparim, një zëvendësim ose një rimbursim, cilindo e lejon politika e dyqanit. Nëse klienti kërkon më shumë se sa mund t'i jepni, thojani këtë me mirësi dhe thirrni përgjegjësin. Qëndroni me klientin ndërsa prisni.

Rrëfim audio, 0:22
3
Kthimet dhe rimbursimet sipas rregullave

Kthimet ndjekin rregullat e dyqanit, dhe rregullat janë të njëjta për të gjithë. Kontrolloni artikullin, faturën dhe datën. Shumica e artikujve të papërdorur mund të kthehen brenda tridhjetë ditëve, dhe paratë kthehen në mënyrën origjinale të pagesës. Mos premtoni kurrë një rimbursim para se ta keni kontrolluar, dhe dorëzoni gjithmonë konfirmimin e printuar.

Rrëfim audio, 0:24
4
Skenar: mungon fatura

Një klient dëshiron të kthejë një xhaketë, por nuk e gjen faturën. Mos refuzoni menjëherë. Pyesni nëse ka paguar me kartë dhe kërkoni shitjen në sistem. Nëse e gjeni, vazhdoni si zakonisht. Nëse jo, ofroni një bon blerjeje në dyqan, siç e parashikon politika, ose thirrni përgjegjësin.

Rrëfim audio, 0:19