Integrim dhe njohje e produktit, të shkruara nga dokumentet tuaja.

Wiki-t e inxhinierisë, runbook-et dhe specifikimet e produktit bëhen shtigje mësimi për punonjësit e rinj, ekipet e mbështetjes dhe klientët. Shembujt vijnë nga stack-u juaj, jo nga një libër mësimor i përgjithshëm.

Flisni për një projekt Shihni modulin shembull

Pjesëmarrësit: Zhvillues, ekipe mbështetjeje dhe shitjesh, punonjës të rinj, klientë dhe partnerë
Temat tipike: Integrimi i inxhinierëve, Praktikat e sigurisë dhe të mbrojtjes së të dhënave, Trajnim mbi produktin për shitjet dhe mbështetjen, Akademi për klientë dhe partnerë
Moduli shembull: Trajtimi i të dhënave personale në shërbimet tona

Një mësim i përfunduar ashtu siç e sheh pjesëmarrësi: ilustrim, teksti i mësimit dhe një luajtës audio.

01 Temat

Çfarë mbulojmë zakonisht

1 Integrimi i inxhinierëve
2 Praktikat e sigurisë dhe të mbrojtjes së të dhënave
3 Trajnim mbi produktin për shitjet dhe mbështetjen
4 Akademi për klientë dhe partnerë

Çdo temë tjetër funksionon në të njëjtën mënyrë: nga dokumentet tuaja ose nga një brief.

02 Formatet

Çfarë funksionon më mirë për këta pjesëmarrës

Një pjesëmarrës ngjitet në një shkallë me pesë pllaka dokumentesh, të lidhura me një shteg me pika deri te një flamur, duke nisur nga një pirg faqesh të shpërndara.

Shtigje mësimi

Ndërtuar nga dokumentet dhe runbook-et tuaja, në një radhë të arsyeshme.

Një pjesëmarrës para një tableti që tregon një kuiz me skenar, me një zile alarmi, një kartë pyetjeje dhe tri opsione përgjigjesh, njëri prej tyre i shënuar.

Pyetje me skenarë

Nxjerrë nga llojet e incidenteve që ekipet tuaja i trajtojnë realisht.

Një kub qendror shpërndan përmbajtje mësimore përmes lidhjeve me prizë dhe re drejt tri aplikacioneve të ndryshme: një portali, një platforme kursesh dhe një paneli kontrolli.

Dorëzuar përmes API-t

Në portalin tuaj, në LMS ose në produktin tuaj.

03 Moduli shembull

Trajtimi i të dhënave personale në shërbimet tona

Demo e disponueshme në Një gjuhë tjetër? Na kontaktoni

1
Çfarë llogaritet këtu si e dhënë personale

Të dhënat personale janë çdo informacion që mund të çojë te një person i gjallë, vetëm ose i kombinuar me diçka tjetër. Një adresë emaili, një numër identifikues klienti, një adresë IP dhe një identifikues pajisjeje llogariten të gjitha. Po kështu edhe një tiket mbështetjeje që emërton përdoruesin. Nëse mund të kuptoni se kush është, trajtojeni si të dhënë personale, edhe kur emri mungon.

Rrëfim audio, 0:26
2
Regjistrimi pa rrjedhje

Regjistrat udhëtojnë më larg se kodi: drejt paneleve, drejt furnizuesve, drejt kopjeve rezervë. Prandaj regjistroni ngjarjen, jo personin. Shkruani identifikuesin e përdoruesit në vend të emailit, dhe mos printoni kurrë trupin e një kërkese ose një token. Para se të shtoni një rresht regjistri, pyesni veten çfarë mund të mësojë një i huaj prej tij. Maskoni atë që duhet ta mbani dhe vendosni një afat të shkurtër ruajtjeje.

Rrëfim audio, 0:29
3
Kërkesat për qasje dhe fshirje

Njerëzit mund të pyesin çfarë mbajmë për ta dhe të na kërkojnë ta fshijmë. Këto kërkesa vijnë përmes formularit të privatësisë dhe duhet t'u përgjigjemi brenda afatit të treguar në tiket. Mos kërkoni kurrë me dorë. Hapni kërkesën në mjetin e privatësisë, i cili gjen të dhënat nëpër shërbimet tona dhe nis fshirjen. Kopjet rezervë pastrohen sipas orarit të tyre normal.

Rrëfim audio, 0:25
4
Skenar: një adresë emaili në një stack trace

Një koleg ngjit një stack trace në chatin e ekipit. Nga mesi i tij, adresa e emailit të një klienti shfaqet brenda një mesazhi gabimi. Çfarë bëni? Mos e përcillni. Fshijeni mesazhin, lajmëroni kolegun dhe hapni një incident për rrjedhjen. Pastaj rregulloni shkakun, që kodi të mos e vendosë më emailin në tekstin e gabimit.

Rrëfim audio, 0:23