Реальные рабочие ситуации, объясненные шаг за шагом.

Каждый урок начинается с ситуации, с которой учащиеся столкнутся на работе: гость на стойке регистрации, наладка станка, помощь пациенту. Сначала процедура, теория там, где она помогает.

Обсудить проект Посмотреть пример модуля

Обучающиеся: Учащиеся, осваивающие профессию, и преподаватели, которые их обучают
Типичные темы: Гостиничный бизнес и прием гостей, Механика и электромонтаж, Уход и социальные услуги, Охрана труда для учеников
Пример модуля: Регистрация гостя в отеле

Образец урока глазами учащегося: иллюстрация администратора, встречающего гостя, текст урока и аудиоплеер.

01 Темы

Что мы обычно охватываем

1 Гостиничный бизнес и прием гостей
2 Механика и электромонтаж
3 Уход и социальные услуги
4 Охрана труда для учеников

Любая другая тема делается так же: на основе ваших документов или по брифу.

02 Форматы

Что лучше всего подходит этим обучающимся

Четыре иллюстрированных шага работы на стойке регистрации рядом: приветствие гостя, проверка документа, передача ключ-карты и указание дороги.

Пошаговые процедуры

С иллюстрациями, одно действие на шаг.

Планшет на стойке регистрации отеля с вопросом по сценарию: озадаченный гость и три кнопки ответа, одна из которых отмечена как правильная.

Вопросы по сценариям

Как бы вы поступили? Каждый ответ сопровождается объяснением.

Карточки-памятки

Для печати, для мастерской или стойки регистрации.

03 Пример модуля

Регистрация гостя в отеле

Демо доступно на языках Нужен другой язык? Свяжитесь с нами

1
Встреча гостя

Первые десять секунд задают тон всему пребыванию. Оторвите взгляд от экрана, улыбнитесь и поприветствуйте гостя, прежде чем делать что-либо еще. Скажите "добрый день" и "добро пожаловать". Если за гостем кто-то ждет, установите зрительный контакт и скажите, что скоро подойдете. Затем спросите имя гостя и один раз обратитесь к нему по имени.

Озвучка, 0:27
2
Правильная проверка документов

Попросите действительный документ с фотографией у каждого взрослого, который будет проживать в номере. Убедитесь, что срок действия документа не истек и фотография соответствует человеку перед вами. Сравните имя с бронированием. Держите документ у себя ровно столько, сколько нужно, отсканируйте его согласно процедуре вашего отеля и сразу верните.

Озвучка, 0:23
3
Рассказ о номере и услугах

Расскажите гостю о трех вещах: этаже и номере комнаты, времени завтрака и Wi-Fi. Передайте ключ-карты и покажите на лифт. Если рядом есть посторонние, напишите номер комнаты на конверте для ключ-карты, а не произносите его вслух. В завершение предложите помощь с багажом.

Озвучка, 0:20
4
Сценарий: бронирование не найдено

Гость говорит, что бронировал номер, но вы не можете найти бронирование. Сохраняйте спокойствие и никогда не говорите, что бронирования не существует. Проверьте написание имени, дату заезда и сайт бронирования. Попросите показать письмо с подтверждением. Если бронирование так и не нашлось, позвоните руководителю смены и предложите гостю присесть, пока вы решаете вопрос.

Озвучка, 0:26