Понятные ответы для жителей, готовые для сайта, экрана в холле и окна приема.

Часы работы, как получить справку, что в какой контейнер выбрасывать: вопросы, на которые городская администрация отвечает каждый день, превращаются в короткие видео и карточки. Жители могут смотреть их дома, а сотрудники — показывать у окна приема. Один проверенный ответ — везде.

Обсудить проект Посмотреть пример модуля

Обучающиеся: Жители и сотрудники администрации, которые отвечают им у окна приема и по телефону
Типичные темы: Часы работы и куда обратиться, Муниципальные услуги и как их получить, Вывоз отходов и правила переработки, Уведомления, ремонтные работы и чрезвычайные ситуации
Пример модуля: Ваша городская администрация: часы работы, услуги и отходы

Готовый урок глазами учащегося: иллюстрация здания городской администрации, текст урока и аудиоплеер.

01 Темы

Что мы обычно охватываем

1 Часы работы и куда обратиться
2 Муниципальные услуги и как их получить
3 Вывоз отходов и правила переработки
4 Уведомления, ремонтные работы и чрезвычайные ситуации

Любая другая тема делается так же: на основе ваших документов или по брифу.

02 Форматы

Что лучше всего подходит этим обучающимся

Ноутбук и телефон рядом, на обоих экранах видеоразъяснение с большой кнопкой воспроизведения.

Видеоразъяснения

Одна услуга или одно правило в каждом видео, с озвучкой и субтитрами.

Пять карточек-календарей веером на столе, на каждой сетка и цветные точки для одного из пяти контейнеров.

Карточки-календари

Дни вывоза и часы работы: можно распечатать или читать на телефоне.

Сотрудник за муниципальным окном приема передает жителю печатную листовку, на стойке лежат папка-планшет и стопка листовок.

Памятка для окна приема

Для сотрудников: о чем спросить, что передать, что сказать, если ответ отрицательный.

03 Пример модуля

Ваша городская администрация: часы работы, услуги и отходы

Демо доступно на языках Нужен другой язык? Свяжитесь с нами

1
Когда и куда приходить

Городская администрация принимает посетителей с понедельника по пятницу, с половины девятого утра до часу дня. По вторникам и четвергам прием идет и после обеда: с трех часов до половины шестого. В субботу и воскресенье администрация закрыта. Отдел регистрации жителей работает только по предварительной записи, поэтому запишитесь на сайте заранее. Возьмите с собой документ, удостоверяющий личность, и приходите на несколько минут раньше.

Озвучка, 0:34
2
Как заказать справку онлайн

Вы можете заказать справку, не выходя из дома, за четыре шага. Сначала войдите на сайт с помощью цифрового удостоверения личности. Затем выберите нужную справку. Потом оплатите сбор, если он предусмотрен. И наконец, скачайте файл в формате PDF. Прежде чем отправить заявление, проверьте имя, дату рождения и адрес: из-за небольшой ошибки заявление, возможно, придется подавать заново.

Озвучка, 0:30
3
Что в какой контейнер выбрасывать

Пять контейнеров, пять цветов. Синий — для бумаги и картона. Желтый — для пластиковых бутылок и металлических банок, ополоснутых и сплющенных. Зеленый — для стекла. Коричневый — для пищевых отходов. Серый — для всего остального, и только для этого. Если вы не уверены, посмотрите памятку на крышке или спросите в городской администрации.

Озвучка, 0:28
4
Крупногабаритные отходы и центр переработки

Диван или шкаф в контейнер не выбрасывают. Закажите бесплатный вывоз по телефону или на сайте городской администрации, а накануне вечером выставьте вещь к краю тротуара. Или привезите ее сами в центр переработки: он открыт по средам и субботам утром. Возьмите с собой карту отходов и выгружайте вещи там, куда укажет персонал.

Озвучка, 0:24