Axonto

Situații reale de muncă, explicate pas cu pas.

Fiecare lecție pornește de la o situație pe care elevii o vor întâlni la locul de muncă: un oaspete la recepție, o mașină de reglat, un pacient de asistat. Mai întâi procedura, teoria acolo unde ajută.

Discutați despre un proiect Vedeți modulul de exemplu
Cursanți
Elevi care se pregătesc pentru o meserie și profesorii care îi instruiesc
Teme tipice
Ospitalitate și recepție, Mecanică și lucrări electrice, Îngrijire și servicii sociale, Securitatea muncii pentru ucenici
Modul de exemplu
Înregistrarea unui oaspete la hotel
O lecție de exemplu, așa cum o vede cursantul: ilustrația unei persoane de la recepție care întâmpină un oaspete, textul lecției și un player audio.

01  Teme

Ce acoperim de obicei

  • 1 Ospitalitate și recepție
  • 2 Mecanică și lucrări electrice
  • 3 Îngrijire și servicii sociale
  • 4 Securitatea muncii pentru ucenici

Orice altă temă funcționează la fel: pornind de la documentele dumneavoastră sau de la un brief.

02  Formate

Ce funcționează cel mai bine pentru acești cursanți

Patru pași ilustrați ai unei sarcini de la recepție, alăturați: salutarea unui oaspete, verificarea unui document, înmânarea unui card de acces și indicarea drumului.

Proceduri pas cu pas

Ilustrate, o acțiune pe pas.

O tabletă pe biroul de recepție al unui hotel arată o întrebare de scenariu cu un oaspete nedumerit și trei butoane de răspuns, unul marcat ca fiind corect.

Întrebări cu scenarii

Ce ați face? Fiecare răspuns vine cu motivul.

Trei fișe de consultare rapidă tipărite, cu pictograme simple ale unei chei, ale unei uși și ale unei cești de cafea, desfăcute evantai pe un birou de recepție, lângă un clopoțel.

Fișe de consultare rapidă

De tipărit, pentru atelier sau pentru recepție.

03  Modul de exemplu

Înregistrarea unui oaspete la hotel

Demo disponibil în Altă limbă? Contactați-ne
  1. 1

    Primirea oaspetelui

    Primele zece secunde dau tonul întregii șederi. Ridicați privirea de la ecran, zâmbiți și salutați oaspetele înainte de a face orice altceva. Spuneți bună ziua și bun venit. Dacă cineva așteaptă în spate, stabiliți contact vizual și spuneți că veți fi cu persoana respectivă în scurt timp. Apoi cereți numele oaspetelui și folosiți-l o singură dată.

    Narațiune, 0:27
    O persoană de la recepția unui hotel, în sacou turcoaz, întâmpină un călător zâmbitor cu o valiză mică, la un birou de recepție din lemn.
  2. 2

    Verificarea corectă a actelor de identitate

    Cereți un act de identitate valid, cu fotografie, pentru fiecare adult din cameră. Verificați că documentul nu a expirat și că fotografia seamănă cu persoana din fața dumneavoastră. Comparați numele cu rezervarea. Țineți documentul doar cât aveți nevoie, scanați-l conform procedurii hotelului dumneavoastră și returnați-l imediat.

    Narațiune, 0:25
    O persoană de la recepția unui hotel ține în sus o carte de identitate pentru a o verifica, în timp ce un oaspete așteaptă la recepție cu un pașaport în mână.
  3. 3

    Explicarea camerei și a serviciilor

    Parcurgeți cu oaspetele trei lucruri: etajul și numărul camerei, orele micului dejun și rețeaua Wi-Fi. Înmânați cardurile de acces și arătați spre lift. Scrieți numărul camerei pe plicul cardului de acces, în loc să îl spuneți cu voce tare când alții ascultă. Încheiați oferind ajutor cu bagajele.

    Narațiune, 0:22
    O persoană de la recepție înmânează unui oaspete un card de acces într-un plic de hârtie și face semn spre lifturile din hol.
  4. 4

    Scenariu: rezervarea lipsește

    Oaspetele spune că a făcut rezervare, dar nu găsiți rezervarea. Păstrați-vă calmul și nu spuneți niciodată că rezervarea nu există. Verificați scrierea numelui, data sosirii și site-ul pe care s-a făcut rezervarea. Cereți să vedeți e-mailul de confirmare. Dacă tot nu o găsiți, chemați supervizorul și oferiți oaspetelui un loc pe scaun cât rezolvați.

    Narațiune, 0:25
    O persoană de la recepție se uită gânditoare la calculator, în timp ce un oaspete așteaptă într-un fotoliu și un supervizor se apropie să ajute.

Demo-uri pentru alte sectoare

Spuneți-ne ce trebuie să învețe oamenii dumneavoastră.

O discuție de 30 de minute este suficientă pentru a înțelege dacă se potrivește și pentru a vă oferi o propunere de lucru și un preț pentru un modul pilot.

Companie
ITALIO SRL
Via Emilia Ospizio 16, 42122 Reggio Emilia (RE), Italy