Axonto

Instruire pe produse și servicii pentru fiecare magazin și fiecare angajat nou.

Colecții noi, standarde de servicii și proceduri de magazin, transformate în lecții scurte pe care personalul le poate parcurge pe telefon înainte de tură. Actualizările ajung în toate magazinele deodată.

Discutați despre un proiect Vedeți modulul de exemplu
Cursanți
Personal din magazine, agenți de contact center și parteneri de franciză
Teme tipice
Cunoașterea produselor pentru colecțiile noi, Standarde de servicii și conversații dificile, Returnări, plăți și proceduri de magazin, Instruire pentru magazinele de franciză și partenere
Modul de exemplu
Gestionarea unei reclamații la casă
O lecție finalizată, așa cum o vede cursantul: ilustrația unui client la casă, textul lecției și un player audio.

01  Teme

Ce acoperim de obicei

  • 1 Cunoașterea produselor pentru colecțiile noi
  • 2 Standarde de servicii și conversații dificile
  • 3 Returnări, plăți și proceduri de magazin
  • 4 Instruire pentru magazinele de franciză și partenere

Orice altă temă funcționează la fel: pornind de la documentele dumneavoastră sau de la un brief.

02  Formate

Ce funcționează cel mai bine pentru acești cursanți

Mâini care țin un telefon pe care apare o lecție cu o ilustrație, rânduri de text și un buton de redare.

Lecții pentru mobil

Câteva minute fiecare, concepute pentru ecranul unui telefon.

Doi colegi de magazin exersează o conversație cu un client peste tejghea, cu baloane de dialog goale deasupra lor.

Scenarii de joc de rol

Conversații cu clienții, cu cel mai bun răspuns explicat.

Patru fișe de produs pe o masă, fiecare cu imaginea unei geci, a unei căni, a unor adidași sau a unei genți și câteva rânduri de text.

Fișe de produs

Imagini și punctele-cheie de spus unui client.

03  Modul de exemplu

Gestionarea unei reclamații la casă

Demo disponibil în Altă limbă? Contactați-ne
  1. 1

    Ascultați mai întâi: de ce are nevoie clientul

    Un client vine la casă cu un fierbător defect și cu vocea ridicată. Nu explicați încă. Lăsați persoana să termine, încuviințați din cap și țineți mâinile nemișcate. Apoi spuneți problema înapoi, cu propriile cuvinte, și întrebați dacă ați înțeles corect. Oamenii se liniștesc când simt că sunt ascultați, iar dumneavoastră aflați ce își doresc cu adevărat.

    Narațiune, 0:28
    Un angajat al magazinului, în șorț corai, ascultă la tejghea, în timp ce un client ține în sus un fierbător alb.
  2. 2

    Ce puteți oferi și când chemați un manager

    După ce ați înțeles problema, spuneți mai întâi ce puteți face, apoi ce nu puteți. Oferiți o reparație, o înlocuire sau o rambursare, oricare este permisă de politica magazinului. Dacă clientul cere mai mult decât aveți voie să oferiți, spuneți-i asta cu amabilitate și chemați managerul. Rămâneți lângă client cât timp așteptați.

    Narațiune, 0:23
    Un angajat al magazinului îi oferă unui client o cutie de înlocuire, iar pe tejghea se văd un plic și un terminal de plată cu cardul, în timp ce se apropie un manager.
  3. 3

    Returnări și rambursări conform regulilor

    Returnările urmează regulile magazinului, iar regulile sunt aceleași pentru toată lumea. Verificați produsul, bonul și data. Majoritatea produselor nefolosite pot fi returnate în termen de treizeci de zile, iar banii se întorc prin metoda de plată inițială. Nu promiteți niciodată o rambursare înainte de a verifica și înmânați întotdeauna confirmarea tipărită.

    Narațiune, 0:27
    Un angajat al magazinului înmânează unui client un bon tipărit, lângă un pulover returnat într-o pungă de hârtie și un terminal de plată cu cardul.
  4. 4

    Scenariu: bonul lipsește

    Un client vrea să returneze o geacă, dar nu găsește bonul. Nu refuzați imediat. Întrebați dacă a plătit cu cardul și căutați vânzarea în sistem. Dacă o găsiți, continuați ca de obicei. Dacă nu, oferiți un voucher pentru magazin, conform politicii, sau chemați managerul.

    Narațiune, 0:19
    Un client caută bonul într-o geantă și în buzunare, în timp ce angajatul arată spre ecranul casei de marcat.

Demo-uri pentru alte sectoare

Spuneți-ne ce trebuie să învețe oamenii dumneavoastră.

O discuție de 30 de minute este suficientă pentru a înțelege dacă se potrivește și pentru a vă oferi o propunere de lucru și un preț pentru un modul pilot.

Companie
ITALIO SRL
Via Emilia Ospizio 16, 42122 Reggio Emilia (RE), Italy