Axonto

Integrare și cunoașterea produsului, scrise pornind de la documentația dumneavoastră.

Wiki-urile de inginerie, runbook-urile și specificațiile de produs devin trasee de învățare pentru angajații noi, echipele de suport și clienți. Exemplele vin din propriul dumneavoastră stack, nu dintr-un manual generic.

Discutați despre un proiect Vedeți modulul de exemplu
Cursanți
Dezvoltatori, echipe de suport și de vânzări, angajați noi, clienți și parteneri
Teme tipice
Integrarea inginerilor noi, Practici de securitate și protecția datelor, Instruire de produs pentru vânzări și suport, Academii pentru clienți și parteneri
Modul de exemplu
Prelucrarea datelor personale în serviciile noastre
O lecție finalizată, așa cum o vede cursantul: ilustrație, textul lecției și un player audio.

01  Teme

Ce acoperim de obicei

  • 1 Integrarea inginerilor noi
  • 2 Practici de securitate și protecția datelor
  • 3 Instruire de produs pentru vânzări și suport
  • 4 Academii pentru clienți și parteneri

Orice altă temă funcționează la fel: pornind de la documentele dumneavoastră sau de la un brief.

02  Formate

Ce funcționează cel mai bine pentru acești cursanți

Un cursant urcă o scară din cinci plăci cu documente, legate printr-o cărare punctată de un steag, pornind de la un teanc de pagini volante.

Trasee de învățare

Construite din documentația și runbook-urile dumneavoastră, într-o ordine logică.

Un cursant la o tabletă care arată un test cu scenariu, cu un clopot de alarmă, un card cu întrebarea și trei variante de răspuns, una bifată.

Întrebări cu scenarii

Pornite de la tipul de incidente pe care echipele dumneavoastră le gestionează cu adevărat.

Un cub central livrează conținut de învățare prin conexiuni de tip conector și cloud către trei aplicații diferite: un portal, o platformă de cursuri și un tablou de bord.

Livrate prin API

În propriul dumneavoastră portal, LMS sau produs.

03  Modul de exemplu

Prelucrarea datelor personale în serviciile noastre

Demo disponibil în Altă limbă? Contactați-ne
  1. 1

    Ce înseamnă date personale aici

    Datele personale sunt orice informație care poate indica o persoană în viață, singură sau combinată cu altceva. O adresă de e-mail, un cod de client, o adresă IP și un identificator de dispozitiv, toate contează. La fel și un tichet de suport care numește utilizatorul. Dacă puteți afla cine este, tratați informația ca date personale, chiar dacă numele lipsește.

    Narațiune, 0:28
    Un dezvoltator la birou se uită la un laptop, iar deasupra lui plutesc pictograme pentru un e-mail, un utilizator, o amprentă și o locație, legate de conturul unei persoane.
  2. 2

    Log-uri fără scurgeri de date

    Log-urile ajung mai departe decât codul: în tablouri de bord, la furnizori, în copii de siguranță. De aceea înregistrați în log evenimentul, nu persoana. Scrieți identificatorul utilizatorului în loc de e-mail și nu afișați niciodată conținutul unei cereri sau un token. Înainte de a adăuga o linie de log, întrebați-vă ce ar putea afla un străin din ea. Mascați ce trebuie păstrat și stabiliți o perioadă scurtă de păstrare.

    Narațiune, 0:35
    Un dezvoltator studiază o fereastră mare, abstractă, de log-uri, ale cărei rânduri sunt parțial înnegrite, lângă o pâlnie care filtrează puncte colorate de date.
  3. 3

    Cereri de acces și de ștergere

    Oamenii pot cere să afle ce date deținem despre ei și pot cere ștergerea lor. Aceste cereri sosesc prin formularul de confidențialitate și trebuie soluționate în termenul afișat pe tichet. Nu căutați niciodată manual. Deschideți cererea în instrumentul de confidențialitate, care găsește înregistrările în toate serviciile noastre și pornește ștergerea. Copiile de siguranță se golesc conform programului lor obișnuit.

    Narațiune, 0:32
    O specialistă în suport, la biroul ei, mută un document bifat dintr-un sertar de dosar spre un coș, cu un calendar pe perete.
  4. 4

    Scenariu: o adresă de e-mail într-un stack trace

    Un coleg lipește un stack trace în chatul echipei. Pe la jumătate, apare adresa de e-mail a unui client într-un mesaj de eroare. Ce faceți? Nu îl transmiteți mai departe. Ștergeți mesajul, spuneți colegului și deschideți un incident pentru scurgere. Apoi remediați cauza, astfel încât codul să nu mai pună adresa de e-mail în textul erorii.

    Narațiune, 0:26
    Doi colegi la un birou se uită la un monitor pe care o linie evidențiată poartă o pictogramă de e-mail sub un triunghi roșu de avertizare.

Demo-uri pentru alte sectoare

Spuneți-ne ce trebuie să învețe oamenii dumneavoastră.

O discuție de 30 de minute este suficientă pentru a înțelege dacă se potrivește și pentru a vă oferi o propunere de lucru și un preț pentru un modul pilot.

Companie
ITALIO SRL
Via Emilia Ospizio 16, 42122 Reggio Emilia (RE), Italy