Răspunsuri clare pentru cetățeni, gata pentru site, ecranul din hol și ghișeu.
Program de lucru, cum se solicită un certificat, ce se aruncă în care pubelă: întrebările la care o primărie răspunde zilnic, transformate în videoclipuri scurte și fișe pe care cetățenii le pot urmări acasă, iar personalul le poate indica la ghișeu. Un singur răspuns verificat, peste tot.
- Cursanți
- Cetățeni și personalul primăriei care le răspunde la ghișeu și la telefon
- Teme tipice
- Program de lucru și unde trebuie să mergeți, Serviciile primăriei și cum se solicită, Reguli de colectare a deșeurilor și de reciclare, Anunțuri, lucrări și urgențe
- Modul de exemplu
- Primăria dumneavoastră: program, servicii și deșeuri
01 Teme
Ce acoperim de obicei
- 1 Program de lucru și unde trebuie să mergeți
- 2 Serviciile primăriei și cum se solicită
- 3 Reguli de colectare a deșeurilor și de reciclare
- 4 Anunțuri, lucrări și urgențe
Orice altă temă funcționează la fel: pornind de la documentele dumneavoastră sau de la un brief.
02 Formate
Ce funcționează cel mai bine pentru acești cursanți
Videoclipuri explicative
Un serviciu sau o regulă pe videoclip, narat și subtitrat.
Fișe-calendar
Zilele de colectare și programul de lucru, de tipărit sau de citit pe telefon.
Ghidul ghișeului
Pentru personal: ce să întrebe, ce să înmâneze, ce să spună când răspunsul este nu.
03 Modul de exemplu
Primăria dumneavoastră: program, servicii și deșeuri
-
1
Când și unde să mergeți
Primăria este deschisă de luni până vineri, de la opt și jumătate până la unu după-amiaza. Marți și joi este deschisă și după-amiaza, de la trei până la cinci și jumătate. Sâmbăta și duminica este închisă. Serviciul de stare civilă lucrează numai cu programare, așa că rezervați-vă online intervalul înainte de a veni. Aduceți un act de identitate și veniți cu câteva minute mai devreme.
Narațiune, 0:29 
-
2
Solicitarea unui certificat online
Puteți solicita un certificat fără să ieșiți din casă, în patru pași. Mai întâi, autentificați-vă cu identitatea digitală. Al doilea pas: alegeți certificatul de care aveți nevoie. Al treilea: plătiți taxa, dacă există una. Al patrulea: descărcați fișierul PDF. Înainte de a trimite cererea, verificați numele, data nașterii și adresa. O mică greșeală poate însemna o nouă cerere.
Narațiune, 0:31 
-
3
Ce se aruncă în care pubelă
Cinci pubele, cinci culori. Albastru este pentru hârtie și carton. Galben este pentru sticle de plastic și doze de metal, clătite și turtite. Verde este pentru sticlă. Maro este pentru resturi alimentare. Gri este pentru tot restul, și numai pentru asta. Dacă aveți dubii, verificați fișa de pe capac sau întrebați la primărie.
Narațiune, 0:26 
-
4
Deșeuri voluminoase și centrul de reciclare
O canapea sau un dulap nu se pun în pubelă. Rezervați ridicarea gratuită, telefonic sau pe site-ul primăriei, și lăsați obiectul la bordură în seara dinainte. Sau duceți-l chiar dumneavoastră la centrul de reciclare, deschis miercuri și sâmbătă dimineața. Aduceți cardul pentru deșeuri și descărcați unde vă indică personalul.
Narațiune, 0:23 
Demo-uri pentru alte sectoare
- Creșe și grădinițe Cartonașe ilustrate și povești citite cu voce tare, pentru copiii care nu știu încă să citească. Vedeți demo-ul
- Școli primare și secundare Lecții care urmează programa școlară, cu verificări și versiuni accesibile. Vedeți demo-ul
- Școli profesionale Situații reale de muncă, explicate pas cu pas. Vedeți demo-ul
- Fabrici și producție Instrucțiuni de lucru pe care operatorii le înțeleg din prima tură. Vedeți demo-ul
- Companii de tehnologie și IT Integrare și cunoașterea produsului, scrise pornind de la documentația dumneavoastră. Vedeți demo-ul
- Instruire în securitate și sănătate în muncă Teme obligatorii, prezentate prin situațiile cu care se confruntă oamenii dumneavoastră. Vedeți demo-ul
- Sănătate și centre de îngrijire Proceduri clare pentru echipele care lucrează în ture. Vedeți demo-ul
- Comerț cu amănuntul și servicii pentru clienți Instruire pe produse și servicii pentru fiecare magazin și fiecare angajat nou. Vedeți demo-ul
- Echipe de marketing și creație Regulile brandului și know-how-ul agenției, pe care creativii noi le învață în zile, nu în luni. Vedeți demo-ul
- Cluburi sportive, asociații și evenimente Regulile și briefingurile pe care fiecare participant le înțelege înainte de start. Vedeți demo-ul
- Siguranță și conformitate pentru echipe multilingve Lecții de siguranță pe care fiecare lucrător le înțelege, în propria limbă. Vedeți demo-ul
- Cluburi sportive pentru tineri: protecția copiilor și părinții Codul de conduită al clubului, explicat antrenorilor, părinților și sportivilor juniori. Vedeți demo-ul
- Alt sector? Spuneți-ne cine trebuie să învețe ce și vă spunem cum am proceda. Contactați-ne
Spuneți-ne ce trebuie să învețe oamenii dumneavoastră.
O discuție de 30 de minute este suficientă pentru a înțelege dacă se potrivește și pentru a vă oferi o propunere de lucru și un preț pentru un modul pilot.
- Companie
-
ITALIO SRL
Via Emilia Ospizio 16, 42122 Reggio Emilia (RE), Italy